Renvoie à

Chez Muebles Marieta, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs méthodes pour retourner un article qui ne répondrait pas à vos besoins ou à vos attentes. Cas possibles de retour ou de retrait :

A.- Le produit est incorrect, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :

Nous veillons à ce que chacun de nos produits quitte l’entrepôt parfaitement protégé et emballé, mais un envoi ne va pas directement de l’entrepôt du fournisseur au destinataire. Très souvent, les marchandises passent par plusieurs entrepôts et sont donc soumises à plusieurs manipulations de chargement/déchargement le long de la chaîne logistique. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected] ou nous appeler au 912 974 237 / 963 111 777 et assurez-vous que cela figure sur le bon de livraison du livreur.

Avant d’ouvrir le produit, l’utilisateur doit vérifier la conformité et l’état de celui-ci, l’intégrité de l’emballage et que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison. L’utilisateur doit également vérifier que l’emballage correspond à celui demandé en termes de couleur, de finition, de taille, etc. Si l’utilisateur détecte une anomalie avant d’ouvrir le produit, il est important de ne pas l’ouvrir et de l’indiquer également sur le bon de livraison.

De même, si le produit est arrivé endommagé pendant le transport, il est essentiel de le communiquer également le jour même de la réception et il est impératif que cela soit reflété dans le bon de livraison du transporteur.

Pour qu’une demande soit correctement présentée, les points suivants doivent être pris en compte :

– Vérifiez l’emballage du matériel avant de l’accepter. Il n’est pas nécessaire de l’ouvrir ou de le regarder à la loupe, mais il est nécessaire de regarder l’état extérieur sur les 4 côtés. Le transporteur attendra que le destinataire examine les marchandises.

– Indiquez sur le document de livraison toute anomalie que vous pouvez détecter. Les réserves doivent être aussi détaillées que possible, elles ne peuvent pas être génériques, telles que « en attente d’inspection ». Des réserves telles que « Paquet fissuré, ouvert, rescellé, cassé, perforé, taché, mouillé, coin cabossé, etc… sont parfaitement acceptables.

– Il est très important de se rappeler qu’un bon de livraison « propre », c’est-à-dire sans réserves, avec seulement la signature, signifie « Marchandise acceptée en toute conformité » et constituera une difficulté au moment de la réclamation de la part de l’utilisateur.

– Avant d’ouvrir un produit, l’utilisateur doit vérifier la conformité et l’état des produits, l’intégrité de l’emballage et que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison. Si l’utilisateur détecte une anomalie avant d’ouvrir le produit, il ne doit pas procéder à l’ouverture du produit, il doit également l’indiquer sur le bon de livraison.

Les produits doivent être retournés de manière à être protégés dans leur emballage d’origine, notamment dans une boîte ou un sac de protection. Si, à un moment donné, l’utilisateur souhaite ouvrir la marchandise, il lui incombera de la réemballer pour son retour, car la société de transport n’accepte pas les marchandises non emballées, sauf si nous l’autorisons pour des raisons exceptionnelles.

 

B.- Rétractation :

Nous ne voulons pas que vous gardiez un article qui ne vous plaît pas, c’est pourquoi vous pouvez retourner un article s’il ne répond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, et à condition que vous soyez un acheteur privé, vous disposez du droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez renvoyer le produit, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un produit numérique dont le téléchargement a commencé.

L’exercice de ce droit de rétractation doit se faire dans un délai maximum de QUATORZE (14) jours calendaires à compter de la réception. Vous devez nous informer par courrier électronique [email protected] de votre décision de vous rétracter (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant, si vous le souhaitez).

À l’attention de Muebles Marieta, S.L., dont l’adresse est Calle Escayolistas nº1, Nave 2 – 28891, Velilla de San Antonio (Madrid), téléphone 912 974 237 / 963 111 777 et adresse électronique [email protected]

Par la présente, je vous informe que je me retire de mon contrat de vente du produit ou de la liste de produits suivants :

    À l'attention de Muebles Marieta, S.L., dont l'adresse est Calle Herreros nº7, Nave b - 28891, Velilla de San Antonio (Madrid), téléphone (0033) 972179878 et adresse électronique [email protected]

    Par la presente la rétractation du contrat portant sur la vente du bien:

    Commandé le

    Reçu le

    Date *

    Pour pouvoir exercer ce droit, le produit doit être en parfait état, ainsi que toutes les pièces. Si les produits n’arrivent pas en parfait état, ou dans leur emballage d’origine, Marieta Furniture se réserve le droit de payer un montant inférieur pour le retour, qui vous sera notifié, et peut entraîner la perte totale du montant.

    Le remboursement du montant de l’achat sera effectué après vérification de l’état de la marchandise, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la demande de rétractation, à condition que ce soit Meubles Marieta qui gère la collecte de l’article. Dans le cas où vous renvoyez l’article par l’intermédiaire d’une entreprise de transport de votre choix, le délai de 14 jours commencera à courir à partir du moment où Meubles Marieta aura effectivement la réception de celles-ci.

    Les frais de retour découlant de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de l’acheteur.

    Les retours d’articles personnalisés ne seront pas acceptés, ni les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

     

    C.- Si vous n’avez pas encore reçu la commande :

    Si vous n’avez pas encore reçu la commande et que vous souhaitez l’annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer des changements que vous souhaitez apporter, sans que cela n’entraîne de frais dans le cas où votre commande n’a pas encore été traitée.

    Contact pour les retours :

    *Numéros de téléphone : (0033) 972179878 

    *Notification par ce site web dans la section « Contact ».

    *Email :[email protected]

    Tous les retours de produits, accompagnés de leur emballage d’origine protégé, doivent être envoyés à l’adresse suivante : Calle Escayolistas nº1, Nave 2 – 28891, Velilla de San Antonio (Madrid)

     

    Garanties

    À l’exception de ceux qui, en raison de leur nature, sont exclus de la réglementation sur la garantie des biens de consommation, tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat (ou de la date de livraison, si celle-ci est postérieure), ou un an si l’article n’est pas neuf.

    Nous sommes responsables des défauts de conformité, que l’acheteur doit nous signaler dans un délai de 14 jours après en avoir pris connaissance.

    Si le défaut ou le manque de conformité apparaît dans les 6 premiers mois à compter de la livraison de l’article, qu’il s’agisse d’un produit neuf ou d’occasion, il est présumé que le défaut ou le manque de conformité existait déjà au moment de la facturation du produit (ou de sa livraison, si c’est à un moment ultérieur), c’est-à-dire qu’il s’agit d’un défaut d’origine ou de fabrication du produit, sauf si nous pouvons prouver que le défaut ou le manque de conformité n’est pas d’origine mais est dû, par exemple, à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien par l’acheteur.

    En revanche, si le défaut ou le manque de conformité survient après les 6 premiers mois et jusqu’à 2 ans, la présomption que le défaut provient de l’usine n’existe pas.

    En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront totalement gratuites pour l’acheteur (y compris les frais de transport, le cas échéant).

    Sont donc exclus de la garantie les défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, des accidents, l’usure, une utilisation non conforme à nos instructions ou à celles du fabricant (utilisation incorrecte) ou l’usure normale. De même, les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Marieta Furniture, ainsi que les produits qui font l’objet d’un contrat spécifique. Dans ces cas, le consommateur sera responsable de leur réparation.

    Par règlement, et sauf preuve du contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat pour autant qu’ils répondent à toutes les exigences exprimées ci-dessous :

    Ils sont conformes à la description faite et possèdent les qualités du produit que nous avons présenté au consommateur et à l’utilisateur sous forme d’échantillon ou de modèle.

    Ils conviennent aux usages auxquels des produits similaires sont normalement destinés.

    Ils ont la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type que le consommateur et l’utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.